Case Study: quando una diagnosi è cruciale: la lotta per mantenere la linea in funzione
Si stima che nel 2015 saranno diagnosticati più di 1,6 milioni di casi di cancro.1 Per chi riceve questa notizia, una diagnosi accurata che porti a un trattamento tempestivo è fondamentale.
Per arrivare a una diagnosi, gli ospedali e i laboratori di ricerca analizzano i tessuti utilizzando colorazioni e strumenti specifici per una patologia precisa. Per questi prodotti chiave si affidano ai loro fornitori di fiducia. Cosa succede quando i fornitori stessi non hanno il necessario per produrre i coloranti e i reagenti? La linea di produzione del fornitore si blocca, i laboratori sono in attesa e le diagnosi possono subire ritardi.
È proprio questo lo scenario che un team di Masterflex stava cercando di evitare. Un cliente di lunga data, specializzato in reagenti, strumenti e software utilizzati per effettuare diagnosi accurate basate sui tessuti per i pazienti affetti da cancro, aveva bisogno di tubi per la sua linea di produzione. Sebbene l’ordine fosse stato effettuato e spedito il giorno precedente, il cliente si è reso conto che il prodotto era effettivamente necessario prima dei due giorni di spedizione inizialmente previsti.
Affrettare l’ordine
Alla fine della giornata lavorativa, il cliente chiamò chiedendo un ordine urgente da consegnare il più presto possibile la mattina successiva. Mancavano poche ore all’interruzione della linea di produzione.
Mike Gilchrist, Area Business Development Manager, contattò Aaron Schneider, Manager dello Strategic Account Support Team, che si mise all’opera. Contemporaneamente, CSR Crystal Sturycz ha ordinato dieci confezioni di tubi per pompeperistaltiche C-Flex® Masterflex®. Questo tubo specifico soddisfa le prestazioni e le esigenze normative del cliente, in quanto è privo di DEHP, di ingredienti di derivazione animale, conforme alla USP VI e chimicamente compatibile. Hanno coordinato i loro sforzi e inviato un “avviso” al team del magazzino.
Anche se era passato l’orario limite per l’invio della merce, Bill Hering ha prelevato la merce dal deposito. Quang Huynh ha imballato l’ordine e l’ha spedito immediatamente. Sebbene sia stato necessario un team di persone con un senso di urgenza, i tubi sono arrivati in tempo per mantenere in funzione la linea di produzione.
Con il fermo macchina scongiurato, il cliente era entusiasta. “Non avete idea di quanto sia importante. Vi ringrazio un milione di volte”, ha detto.
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1 American Cancer Society. Stima dei nuovi casi e dei decessi per Stato per 21 siti tumorali, 2015. Recuperato da http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf 24 agosto, 2015
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